Klantenservice

Onze experts staan voor je klaar!

Veelgestelde vragen

Bevatten de mediaspelers ook televisiezenders?

Nee, wij verkopen enkel de mediaspelers. De software die draait op de mediaspelers (Android of Linux bijvoorbeeld) geeft je de mogelijkheid om applicaties te installeren waarmee u kunt genieten van verschillende content.

Kan ik mijn product terugsturen?

Je kunt je product binnen 14 dagen terugsturen zonder reden. Maar ook voor reparatie of om je product om te ruilen als je niet tevreden bent.

Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?

Hoogstwaarschijnlijk is de bevestigingsmail als 'spam' aangezien en staat de bevestigingsmail in je 'spambox' of bij 'ongewenste email'. Dit kan gebeuren als spamfilters van je provider zodanig staan ingesteld dat de bevestigingsmail als 'spam' wordt beschouwd. Of als je gebruik maakt van 'hotmail', 'yahoo', 'gmail' of andere soortgelijke (gratis) providers is de kans groot dat de bevestigingsmail als 'spam' wordt aangezien. Ook kan natuurlijk ook gebeuren dat je een typefout hebt gemaakt tijdens het bestellen. Neem dan voor de zekerheid contact met ons op.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, wij verzenden binnen Europa. Het standaard tarief is €15.50, De tarieven kunnen verschillen en kunt de actuele prijzen terug vinden tijdens het bestellen. Let op! Dat grote objecten niet worden geaccepteerd in sommige landen, en deze dus retour bij ons komen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je je bestelling wilt wijzigen, is dit mogelijk tot je pakket verzonden is. Het is raadzaam om hiervoor zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via mail of telefoon. Wij zullen zorgen dat de wijzigingen door worden gevoerd.

Contact

Kom je er toch nog niet helemaal uit? Neem gerust contact met ons op via onze contact pagina of onderstaande gegevens:

+31(0)36 2023023
info@electrostore24.com

 

Informatie

 

Bestelling plaatsen 

Ga naar het artikel van je keuze en klik op de blauwe knop ‘In winkelwagen’. Je keuze belandt hierdoor automatisch in jouw winkelwagen. Vervolgens kan je verder winkelen of je winkelwagen bekijken. In je winkelwagen kan je het aantal apparaten wijzigen of verwijderen. Nadat je in het overzicht op ‘Ga door naar afrekenen’ heeft geklikt kom je in de ‘checkout’ terecht. Deze bestaat uit 1 pagina met 4 simpele stappen. Als je al klant bent bij ons, kan je via de knop rechtsboven inloggen en deze stappen allemaal overslaan.

Bestel je vaker in een webshop? Dan zullen deze stappen je bekend voorkomen. Doe je dit niet vaak en heb je vragen over het bestellen op onze site? Neem gerust contact op.

 

Bestelling wijzigen (of annuleren)


Voordat je bestelt kan je je bestelling wijzigen in je winkelwagen. Het kan ook gebeuren dat je jouw bestelling net afgerond hebt en toch nog iets vergeten bent. Of je komt erachter dat je het product toch niet wilt of nodig hebt. Kan gebeuren. Neem direct telefonisch contact met ons op via 036 20 23 023. Als het product nog niet onderweg is kunnen wij deze gemakkelijk wijzigen of annuleren.

Is je bestelling al onderweg naar uw huis? Wacht dan even af tot deze geleverd wordt en weiger het actief aan de deur. Geef aan de postbode aan dat je het pakketje niet wilt hebben. Nadat wij het product retour hebben ontvangen, zullen we contact met je opnemen om tot een juiste oplossing te komen. Het annuleren of actief weigeren mag je altijd doen en is geheel kosteloos. Heb je de bestelling al geaccepteerd? Dan zijn de verzendkosten voor je eigen rekening.

 

 

Verzendkosten en levertijd


Wij streven ernaar om je bestelling op doordeweekse dagen altijd binnen 24 uur te bezorgen. Er zijn helaas wel een paar factoren die dit soms onmogelijk maken:

- Het product dat je hebt besteld is niet op voorraad. 
- Je postNL pakketje heeft vertraging opgelopen.
- Wij versturen geen post op Zaterdag en Zondag, de levertijd kan daardoor in het weekend oplopen tot 48 uur.


Houd er rekening mee dat overboeking van giro naar bank gemiddeld 3 werkdagen kan duren. Na ontvangst kan het nog 24 uur duren voordat je pakket geleverd is.

De kosten voor verzenden en retour verzenden zijn voor jouw rekening. Deze kosten staan duidelijk aangegeven in onze bestelprocedure. De verzendkosten zijn € 3,99 bij vooruitbetaling per bestelling. Een rembours verzending kost € 15,50 en verzending naar het buitenland is € 15,50.

Wij zetten de kosten voor de duidelijkheid nog even op een rijtje:

Nederland: € 3,99
België: € 3,99
Buitenland: € 15,50
Rembours: € 15,50

Voor al onze producten geldt: Prijs, model, uitvoeringswijzigingen en typefouten zijn voorbehouden.

 

Basisinformatie:

Ons rekeningnummer is: NL45 INGB 0008 1448 82
Swift Code: INGBNL2A
Wij gebruiken voor overschrijvingen de Magento plugin en Buckaroo.
 
Betaalmogelijkheden:

Bij ons staat gemak voorop. Daarom hebben wij een ruime selectie aan mogelijkheden om te betalen. Iedereen heeft zo zijn voorkeur dus de keuze is geheel aan jou. We stellen de hoogste eisen aan het veilig en betrouwbaar kunnen betalen op onze webshop. Vandaar dat we gebruik maken van een ‘secure server’ waarin je betalingsgegevens gecodeerd worden opgeslagen. Dit betekent dat al je betalingsgegevens die je doorgeeft om de betaling te verrichten, volledig afgeschermd worden en niet door anderen gelezen of achterhaald kunnen worden.

iDEAL:

Heb je toegang tot internetbankieren bij ABN AMRO Bank, ASN Bank, Rabobank, Van Lanschot Bank, ING, Friesland Bank, Triodos Bank of SNS (Regio) Bank? Dan kan je zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet.

iDEAL is snel, simpel en zeer veilig. Betaal online via je eigen bank zonder gedoe. Om te betalen met iDEAL heb je toegang nodig tot je eigen internetbankieren pagina. Houd je bankpas en eventuele identificatiemethode - ABN AMRO Bank e.dentifier, Rabobank Random Reader, Easykey voor Friesland Bank, identifier voor Triodos Bank, TAN-code voor ING of je digipas voor ASN Bank en SNS (Regio) Bank - bij de hand om te kunnen betalen.

Mistercash/Bancontact:

Voor onze Belgische klanten hebben wij Bancontact/Mister Cash. Dat is wel zo veilig en nog snel ook. Zodra je voor deze methode kiest en je kaartnummer en vervaldatum hebt ingevuld, wordt je automatisch naar een pagina gestuurd van jouw vertrouwde bank. Hier wordt gevraagd om het bedrag te controleren en te betalen met je authentificatiemiddel. Afhankelijk van je bank is dat een kaartlezer of een wachtwoord.

Klarna:

Klarna is een flexibele betaaloplossing, hiermee kun je tot en met 30 dagen van je aankoop betalen. Vind je dit gemakkelijker dan betalen met iDeal. Dan is er nu een mogelijkheid om met klarna te betalen.

Terugbetaling:

Bij retourzendingen betalen wij je terug zodra het product bij ons aangekomen is. Bij annulering van je bestelling zullen wij je direct terugbetalen. De manier waarop wij je terugbetalen ligt aan de manier waarop je betaald hebt. Heb je via iDeal betaald? Dan storten wij het terug op je bankrekening. Ben je in één van onze winkels geweest en heb je daar betaald? Dan zullen wij je vriendelijk vragen om je rekeningnummer zodat wij het kunnen terugstorten.

Als je een terugbetaling aanvraagt bij ons is het altijd handig om alsnog even je bankrekeningnummer, of creditcard gegevens door te geven. Zo kunnen wij er direct werk van maken. Heb je geen terugbetaling ontvangen na 3 werkdagen? Neem dan direct contact met ons op.

Retourneren

Wij zullen altijd ons best doen om je zoveel mogelijk informatie te geven over een product en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Nu kan het natuurlijk gebeuren dat je niet tevreden bent over een product of dat deze niet werkt naar behoren. Gelukkig heb je als online klant altijd een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is.

Voor je een product uit de verpakking haalt is het verstandig om eerst de verpakking te controleren. Op veel verpakkingen staat namelijk beschreven wat het product doet en om welke aansluitingen het gaat. Aanvullende informatie over het product kun je vinden bij de productomschrijving op onze website. Mocht je toch nog twijfelen of vragen hebben over het product neem dan contact op met onze klantenservice. Tijdens de bedenktermijn van 14 dagen mag je het product openen en gebruiken, voor zover dat nodig is om de werking van het product te bepalen. Indien het product beschadigd is (of wanneer de verpakking meer dan redelijkerwijs noodzakelijk beschadigd is) en niet meer als nieuw verkocht kan worden, kunnen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan (die kan oplopen tot 100%) bij jou in rekening brengen. Tijdens deze 14 dagen vragen wij je om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Gelieve het product uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden. Als je toch niet tevreden bent en gebruik wil maken van deze herroepingsrecht, graag het product inclusief alle toebehoren in (zover dit mogelijk is) originele staat en verpakking retourneren aan electrostore24. 

Consumenten hebben dus recht op een bedenktermijn van 14 dagen na levering van het product.

De gemaakte verzendkosten worden niet vergoed. Mocht het product onverhoopt kapot aankomen krijg je de verzendkosten vergoed bij het retour sturen van het pakket.

Sommige producten zijn helaas uitzonderingen op deze regel. Hopelijk heb je er begrip voor dat je deze producten niet terug kunt sturen:

- Aankopen die speciaal op bestelling zijn gemaakt (inbouwen en voorzien van software)
- Alle modules en smart-kaarten.
- Producten die gemonteerd zijn.


Hoe vraag ik een retour aan?

Wij werken aan een versnelde en versimpelde manier om je retour aan te vragen. Op dit moment kan je als klant het beste even contact met ons opnemen via info@electrostore24.com voor vragen over retouren. Of volg de stappen hieronder om je pakket terug te sturen:

Was je niet ingelogd tijdens je aankoop? Voeg dan de factuur bij jouw retour. Je hoeft GEEN goedkeuring te hebben voor verzending.

Retourprocedure 
We hebben onze retourprocedure zo simpel mogelijk gehouden. Als je jouw product terug wilt sturen kun je simpelweg onze online retourformulier invullen en jouw product opsturen. Wij regelen de rest.

1. Zorg dat je jouw factuur bijvoegt bij de zending.
2. Zorg dat je een gedegen klachtomschrijving bijvoegt.
3. Zorg dat het product compleet wordt ingeleverd.
4. Zorg voor een gedegen verpakking.
5. Zorg voor vermelding van e-mail en of telefoonnummer waarop u te bereiken bent en eventueel rekeningnummer i.v.m. terugstorten.
6.Zorg dat je jouw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij zullen het terug te betalen bedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen na terugzending, terugstorten.

Reparatie

Als je problemen heeft met jouw product en deze graag wilt laten repareren door ons, vragen wij je om dezelfde retourprocedure te volgen als hierboven. Daarbij graag in het formulier aangeven dat het gaat om een reparatie en zoveel mogelijk informatie geven over het probleem. Je kunt eventueel ook foto’s sturen naar info@electrostore24.com met vermelding van jouw gegevens. Bekijk altijd eerst onze garantievoorwaarden voordat je een retour of reparatie aanvraagt.

 

Klachten

Ondanks het feit dat wij er alles aan doen om aan al je wensen te voldoen, kan het voorkomen dat je toch nog een klacht hebt over onze dienstverlening. Je kunt een klacht via e-mail of per post aan onze afdeling klantenservice doorgeven. Wij zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Stuur je klacht naar:

Onze postadres: Vlaardingenstraat 49, 1324LB Almere of naar onze mail info@electrostore24.com. Wij zullen je klachten zo snel mogelijk (maximaal binnen 14 werkdagen na ontvangst) verwerken.